上书房信息咨询圆满完成第三方医患体验及满意度测评

近期，上书房信息咨询受客户委托开展第三方医患体验及满意度测评。

为深入推动改善服务行动计划，持续增强人民群众获得感和医务人员认同感，持续提升医院科学化管理水平和推动三级公立医院绩效考核工作，客户邀请上书房信息咨询第三方进行医患体验及满意度测评服务项目。

上书房信息咨询根据客户需求，针对患者和员工开展第三方测评工作，其中患者测评内容包括环境、服务流程、诊疗质量、护理服务、后勤**、医德医风、医患沟通等；员工度测评内容包括员工对工作环境、机构管理、工资待遇、培训机会、职称晋升、发展前景等方面。

门诊患者、住院患者测评采用问卷采集方式，调查员指导门诊、住院患者手机微信扫描患者满意度调查二维码，在线进行问卷答题，并有效提交。上书房信息咨询通过上书房第三方调研系统进行问卷采集，调研系统具有音频、影像等功能，保证数据采集真实客观、可溯源性，方便客户随时备查。

国内（包括港澳台）很多医院满意度调查都喜欢找上书房信息咨询公司合作，上书房信息咨询专业研究团队**具备硕士以上*，30%具备博士*，具备丰富的医院满意度调查经验，对客户需求掌握较为明确，省去了很多的沟通成本。

上书房信息咨询历史悠久（成立于2008年），有着丰富的管理和项目经验，内部的项目制度体系，自行研发的CATI系统、CAPI系统，终端电脑，Ipad、的监控系统，能够有效的保证医院满意度调查项目质量以及对信息保密。

上书房信息咨询长期开展公共事业第三方评估项目，包括：满意度调查、医院神秘顾客调查、社康居民满意度调查等。