物业服务满意度测评

服务项目：物业满意度调查

 上书房信息咨询专注于深圳物业满意度调查十几年，拥有的调研执行团队和丰富的调研经验，成功服务150余家地产、物业公司，完成专项咨询案例500多项，累计完成物业满意度调研样本过1,000,000个。赢得广大客户的高度信任，受到业界的一致**。
上书房信息咨询覆盖全国31个省市自治区（含港澳台）、执行落地过200个大中小城市，全面覆盖全国所有一二线城市，并覆盖三线城市85%以上，四线及以下城市过70%。

上书房信息咨询优势：

【研究阵容、学术资源背景】 
公司阵容具备高*和多学科特征，研究团队均具有博士、硕士文凭。涉及的有经济学、市场营销、广告学、心理学、统计学、社会学等众多。同时还有深圳大学、暨南大学、山西大学、重庆工商大学等大学教授作为长期公司顾问。

【执行队伍】 
公司与深圳大学、暨南大学、湖南大学、中国传媒大学、浙江大学、四川大学等众多高校的社会学，市场营销学，统计学等学院或有长期合作关系。长期合作的调研人员达2000余人。拥有社会调研合作人员300余人。能够快速、、有效的将调研活动执行到位。

【丰富研究经验】 
公司自成立以来，先后为400余家企业、以及研究机构提供了相关咨询服务，在业内树立了良好的形象和口碑。服务过的行业有IT、通信、家电、汽车、房产、物业、医药、饮料、食品、日化、公共服务等。
 
【产业链服务】 
依托上书房咨询集群强大咨询服务产业链群、可为客户提供市场研究、/产品研究推广、活动执行、公共关系、媒介传播、管理培训等的商务咨询服务。

部分经典案例展示：（确保客户机密，隐去部分客户全称，详情可电询）

【委托单位】xxxxx地产客户满意度调研
【调研对象】住宅客户、写字楼客户、销售案场客户、度假区客户
【调研内容】（1）针对住宅客户：了解客户对销售服务、收楼和交房服务、房屋质量、环境与规划、房屋设计、及物业服务满意度；（2）针对写字楼客户：了解客户对物业各项服务即安全秩序、清洁绿化、公共设施、维修服务、装修管理、文化生活、缴费服务、服务热线、客户投诉及管理人员满意度；（3）针对案场客户：了解客户对安全秩序管理、门童服务、环境保洁、客户服务、样板区间管理、案场管理人员满意度；（4）针对度假区客户：了解客户对区位、安全管理、整体环境、硬件设施、配套服务、人员服务、温泉服务、剧场服务、酒店服务等的满意度；
【调研方法】入户访问、面对面访问、电话调查
【样本数量】1500个有效样本

【委托单位】xxxxx客户满意度调研
【调研对象】稳定期客户、质保期客户
【调研内容】（1） 了解客户对XX物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、装修管理、文化生活、缴费服务、客户投诉及人员满意度等；（2） 对于质保期客户还需了解他们对XX产城环境与规划、房屋设计和房屋质量满意度；（3） 了解客户对XX物业的忠诚度；（4） 得出XX物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问、电话调查
【样本数量】1200个有效样本

【委托单位】xxxxx物业管理有限公司
【调研对象】外贸物业旗下13个物业管理处所辖物业及业主
【调研内容】（1）了解客户对XX物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务；（2）通过评审，了解目前管理处各项内部工作情况，发现管理的不足与缺陷；（3）对各管理处客户满意度进行横向比较，进行管理绩效评估；（4）分析XX物业在产品和服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升的侧及相关建议；
【调研方法】入户访问
【调研地点】深圳各区13个管理处
【样本数量】980个有效样本

【委托单位】深圳市xxxxx物业服务有限公司
【调研对象】普通住宅客户、公寓客户、写字楼客户、商业客户
【调研内容】了解客户对XXX物业服务的满意度情况，发掘XXX物业服务方面的优势和短板，提出改进策略；
【调研方法】入户访问、预约面访
【调研地点】深圳、天津、成都、惠州等城市项目
【样本数量】1200个有效样本

【委托单位】桂林市xxxxx有限责任公司
【调研对象】业主、竞争对手用户
【调研内容】（1）了解客户满意度情况：含销售服务、签约服务、收楼/交房服务、房屋设计、房屋质量、环境与规划、维修服务、物业服务和客户投诉等方面；（2）与竞争对手进行对标分析；
【调研方法】入户访问、电话访问、拦截访问
【样本数量】1500个有效样本

【委托单位】深圳市XXX服务有限公司
【调研对象】XX集团XX住宅用户、XX集团XX花园住宅用户
【调研内容】（1）全面了解业主对XX物业各项服务的满意度现状：含安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户投诉和人员服务等方面；（2）了解业主对XX物业的形象认知和忠诚度；（3）对XX华庭和XX花园一期两大项目客户满意度进行横向比较；（4）分析XX物业服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问
【样本数量】6500个有效样本

【委托单位】深圳市XXXX物业管理有限公司
【调研对象】住宅客户、写字楼、工业园客户、公共服务业
【调研内容】全面了解客户对科技园各项物业服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务、人员服务等
【调研方法】入户访问、预约面访、电话访问
【样本数量】1200个有效样本

【委托单位】长春xxxxx发展有限责任公司
【调研对象】长春xxxxx入驻企业相关负责人
【调研内容】全面了解客户对长春xxxxx各项服务的满意度情况，包括园区定位与发展规划、环境与规划、园区招商、基础设施、配套设施、服务支持、物业服务、客户投诉服务、人员服务等；得出长春XX科技园在产品和服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议
【调研方法】预约面访
【样本数量】1200个有效样本

【委托单位】深圳市xxxxx管理有限公司
【调研对象】办公用户、 公寓用户、商业用户
【调研内容】（1） 了解客户对xxxxx各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务等；（2） 了解客户对xxxxx的忠诚度；（3） 分析xxxxx在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问、预约面访
【样本数量】3000个有效样本

【委托单位】地铁集团xxxxx项目客户满意度调研
【调研对象】未入伙客户
【调研内容】（1）了解客户对xxxx项目的销售服务、签约后服务、楼体外观、环境与规划等满意度情况，挖掘需要改善的短板，并提出整改措施；（2） 研究客户对xxxx项目地产公司的认知与忠诚度；（3）了解客户需求，有针对性的改进服务或推出新的服务，提高xxxx项目客户满意度，加强市场竞争力；
【调研方法】电话调查、网络调研、微信调研
【样本数量】3006个有效样本

【委托单位】深圳市xxxxx管理有限公司鸿威鸿景华庭物业服务中心
【调研对象】XX新干线住宅客户
【调研内容】（1）全面了解客户对xxxx物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务及客户投诉服务等；（2）了解客户对xxxx物业的忠诚度；（3）得出XX物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问
【调研地点】XX华庭
【样本数量】8500个有效样本

【委托单位】深圳市xxxx管理有限公司xxxxx华庭物业服务中心
【调研对象】XXX住宅客户
【调研内容】（1）全面了解客户对XXX物业物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务及客户投诉服务等；（2）了解客户对XXX物业物业的忠诚度；得出XXX物业物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议。
【调研方法】入户访问
【调研地点】XXX住宅小区
【样本数量】1000个有效样本

【委托单位】深圳市xxxxx管理有限公司
【调研对象】xxxx欣苑小区、xxxxx住宅小区
【调研内容】（1）全面了解客户对xxxx物业物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务及客户投诉服务等；（2）了解客户对xxxx物业物业的忠诚度；（3）得出xxxx物业物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问
【调研地点】XX欣苑、XX住宅
【样本数量】2000个有效样本

【委托单位】广州市xxxx物业管理有限公司
【调研对象】xxxx院住宅客户
【调研内容】全面了解客户对xxxx物业各项服务的满意度情况，包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务及客户投诉服务等；了解客户对xxxx物业的忠诚度；得出xxxx物业在服务方面的优势和短板，提出服务改进与提升建议；
【调研方法】入户访问
【调研地点】xxxxX院
【样本数量】1000个有效样本

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因篇幅限制及与客户签订的保密协议，详情请联系我们，谢谢！

【公司地址】
深圳（总部）：  深圳市福田区泰然四路26号劲松大厦18E
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